Refund and Returns Policy

Última actualización: 1 de febrero de 2026

Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas en la tienda online de Atelier de Rítmica (ropa de gimnasia rítmica) y las condiciones aplicables a master class/formaciones.

1. Resumen 

  • Ropa (no personalizada): puedes devolver en 14 días naturales desde la recepción, si está sin uso y en perfecto estado.

  • Productos personalizados: normalmente no admiten desistimiento, salvo defecto o error imputable a Atelier de Rítmica.

  • Master class: si es una fecha concreta o plaza limitada, aplican condiciones especiales de cancelación (ver apartado 8).

  • Reembolsos: se realizan por el mismo método de pago, tras recibir y revisar la devolución.

2. Definiciones

  • Consumidor/a: persona que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

  • Desistimiento: derecho a devolver un producto sin necesidad de justificar motivo dentro del plazo legal.

  • Producto personalizado: prenda hecha a medida, con nombre, modificaciones específicas, tallaje adaptado, etc.

3. Plazo para devoluciones (desistimiento) — productos no personalizados

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicar el desistimiento y solicitar la devolución.

Cómo solicitarla:
Escríbenos a [email de soporte] indicando:

  • nombre y apellidos,

  • número de pedido,

  • producto(s) a devolver,

  • motivo (opcional, nos ayuda a mejorar).

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar la devolución, el producto debe:

  • estar sin usar (más allá de una prueba razonable),

  • estar limpio, sin olores, manchas, alteraciones o daños,

  • conservar etiquetas y embalaje originales (en la medida de lo posible),

  • incluir accesorios/regalos promocionales si los hubiera.

Si el producto llega con signos de uso o deterioro, podremos:

  • rechazar la devolución, o

  • aplicar una depreciación proporcional (según el estado).

5. Productos que no admiten devolución por desistimiento

Por norma general, no se aceptan devoluciones por desistimiento en:

  1. Productos personalizados o hechos a medida (p. ej., con nombre, modificaciones específicas, medidas especiales).

  2. Tarjetas regalo (si las ofreces) y otros supuestos legalmente excluidos.

Importante: esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o hay un error imputable a Atelier de Rítmica.

6. Productos defectuosos, dañados o error en el pedido

Si recibes un producto:

  • defectuoso,

  • dañado en transporte,

  • o distinto al solicitado,

contacta en un plazo de 48–72 horas desde la entrega (recomendado) a [email de soporte] con:

  • número de pedido,

  • fotos/vídeo del defecto/daño,

  • fotos del embalaje si está afectado.

En estos casos, Atelier de Rítmica asumirá los gastos de recogida/envío y podrás elegir, según corresponda:

  • reemplazo,

  • cambio,

  • o reembolso.

7. Gastos de envío en devoluciones

  • Devolución por desistimiento (sin defecto): los gastos de envío de la devolución los asume el/la cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

  • Producto defectuoso o error nuestro: los gastos los asume Atelier de Rítmica.

8. Política para Master Class y formaciones
8.1 Cancelación por parte del/la alumno/a

Como regla general (elige y adapta según tu modelo):

  • Hasta 7 días antes: reembolso del 100% o cupón (a tu elección).

  • Entre 7 y 72 horas antes: reembolso del 50% o cambio de fecha (si hay).

  • Menos de 72 horas o no asistencia: sin reembolso.

Si la master class es digital y el acceso es inmediato, puede considerarse “servicio/contenido digital” y, si el usuario consiente el inicio, puede perder el derecho de desistimiento.

Completa: [condiciones exactas según tu operativa y plataforma].

8.2 Cancelación o cambio por parte de Atelier de Rítmica

Si cancelamos la master class por causa imputable a Atelier de Rítmica:

  • ofreceremos reembolso completo o cambio de fecha (a elección del/la cliente).

Si el cambio/cancelación se debe a fuerza mayor (p. ej., problemas técnicos graves, causas de salud, restricciones), actuaremos de forma razonable para:

  • reprogramar,

  • o reembolsar parcial/total según el caso.

9. Cambios de talla o producto

Si prefieres un cambio en lugar de devolución:

  • Escríbenos a [email de soporte] indicando el cambio deseado.

  • Los cambios están sujetos a stock.

  • Los gastos de envío del cambio: [indicar si los asume el cliente o la tienda].

Consejo operativo: define si permites 1 cambio gratuito, o si cobras siempre el envío.

10. Proceso de devolución (paso a paso)

  1. Solicitud: envía email a [email de soporte] con el número de pedido.

  2. Instrucciones: te indicaremos dirección de devolución y pasos.

  3. Envío: empaqueta el producto adecuadamente.

  4. Revisión: al recibirlo, verificamos estado (normalmente en 3–7 días laborables).

  5. Reembolso: si procede, lo procesamos por el mismo método de pago.

11. Reembolsos: plazos y método

  • El reembolso se emitirá por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

  • El tiempo total puede variar según la pasarela/banco, normalmente 5–10 días laborables desde la aprobación.

12. Pedidos no entregados / dirección incorrecta

Si un pedido se devuelve por:

  • dirección incorrecta/incompleta,

  • ausencia reiterada,

  • no recogida en punto de entrega,

podremos:

  • reenviarlo (con coste adicional de envío), o

  • reembolsar el importe del producto descontando gastos de envío y retorno (si aplica).

13. Contacto

Para devoluciones, cambios y reembolsos:
Email: [email de soporte]
Asunto recomendado: “Devolución / Pedido #XXXX”

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